El Banco Central de Cuba habilitó que comercios estatales y privados paguen pensiones en efectivo, como agentes de pago bajo contratos de Caja Extra, para que los jubilados cobren cerca de su casa sin depender de la sucursal bancaria. El jubilado no paga ninguna comisión por esto y conserva la opción de seguir cobrando en el banco si lo prefiere. Para que un familiar cobre en su nombre hace falta una Providencia del INASS si vive en Cuba, o un poder notarial tramitado en el consulado cubano si vive en el exterior.
Qué cambió en el cobro de las pensiones en Cuba
El 17 de julio de 2026, el Banco Central de Cuba presentó un paquete de medidas para transformar el sistema de pagos del país, con un capítulo dedicado específicamente a los jubilados.
La novedad central para las pensiones es esta: comercios estatales y privados pueden convertirse en agentes de pago y entregar la jubilación en efectivo, sin que el pensionado tenga que pisar la sucursal bancaria.
El mecanismo formaliza a escala nacional lo que el banco ya venía probando en varios municipios, según confirmó la propia entidad en la presentación recogida por Granma.
El propio banco explicó que el cambio responde a la escasez de efectivo que golpea a las sucursales desde hace meses, con cajeros vacíos y colas que a veces terminan sin cobro. Medios internacionales como RTVE han retratado esas colas eternas que enfrentan los jubilados cubanos, uno de los grupos con menos margen para adaptarse a los pagos digitales.
Cómo funciona el pago en un comercio (Caja Extra)
El negocio que firma el contrato de Caja Extra recibe la acreditación digital del monto de cada pensionado y lo entrega después en efectivo en su mostrador.
Por cada operación, el Banco Central le paga al comercio una comisión de 1 peso cubano más el 0,25 % del monto entregado, según detalló la propia entidad en la presentación recogida por Juventud Rebelde.
Para inscribirse como agente de pago, el comercio se registra en la plataforma en línea del Banco Central habilitada para esta gestión, sin necesidad de trámite presencial.
Cuando el jubilado no tiene teléfono propio, el sistema genera una nominilla digital con su nombre y el monto que le corresponde, para que el negocio pueda identificarlo y pagarle sin depender de un aviso por mensaje de texto.
Aspecto | Cobro en el banco | Cobro en un comercio (Caja Extra) |
|---|---|---|
Dónde se cobra | Sucursal bancaria | Comercio estatal o privado contratado como agente de pago |
Qué necesita el jubilado | Carné de identidad | Carné de identidad y estar en la nómina o nominilla del negocio |
Comisión para el jubilado | Ninguna | Ninguna (la paga el banco al negocio) |
Depende del efectivo disponible | Sí, del cajero de la sucursal | Sí, pero del efectivo que ya circula en el negocio |
Aviso si no tiene teléfono | No aplica | Nominilla con nombre y monto |
Comparación entre el cobro tradicional en el banco y el nuevo cobro en comercios contratados como agentes de pago (Caja Extra).
Dónde ya se puede cobrar la pensión fuera del banco
El Banco Central confirmó que la modalidad ya funcionaba, antes del anuncio nacional, en los municipios habaneros de Playa, Plaza de la Revolución y La Habana Vieja, además de la provincia de Granma, según recogió Juventud Rebelde.
La entidad prevé seguir ampliando el modelo con el apoyo de los gobiernos municipales, aunque todavía no existe un listado nacional público con todos los comercios habilitados.
Antes de acudir a un negocio nuevo conviene confirmar que aparece registrado como agente de pago: el sistema no reconoce como válido el cobro en un comercio que no esté formalmente contratado, aunque el dueño acepte pagar por cuenta propia.
Qué debe llevar el jubilado para cobrar en un comercio
El requisito básico no cambia respecto al banco: el jubilado debe presentar su carné de identidad y estar registrado en la nómina que el Banco Central genera para el negocio contratado.
No hace falta ningún trámite adicional para cobrar en persona: el comercio ya tiene acreditado el monto que le corresponde antes de que el jubilado llegue al mostrador.
Qué pasa si el jubilado no tiene teléfono
Este es uno de los puntos que más preguntan las familias, porque buena parte de los jubilados cubanos no tiene teléfono propio ni maneja aplicaciones.
La nominilla resuelve ese vacío: el negocio la usa para identificar al pensionado por su nombre y el monto exacto, sin depender de un mensaje de texto previo.
Aun así, conviene que el jubilado lleve siempre su carné de identidad, porque el comercio puede pedirlo para cruzar el dato con la nominilla antes de pagar.
Cómo cobra un familiar la pensión de un adulto mayor
Si el familiar vive en Cuba
Para cobrar de forma habitual la pensión de otra persona, el familiar debe presentarse en la oficina municipal del Instituto Nacional de Seguridad Social (INASS) del municipio donde reside el jubilado y solicitar una Providencia, el documento que autoriza formalmente el cobro en nombre del beneficiario.
Este mecanismo sustituyó al antiguo doble endoso cuando se implementó la nómina electrónica de pensiones, según explicó el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a través de Granma.
La Providencia se mantiene vigente mientras exista la situación que la originó (por ejemplo, que el jubilado no pueda desplazarse) y solo hay que tramitarla de nuevo si se pierde, se deteriora o cambia la persona autorizada.
Sin ese documento, ni el banco ni el comercio deben entregar el dinero a un tercero: el jubilado y el autorizado deben presentar sus carnés de identidad juntos la primera vez que se registra el cobro.
Si el familiar vive fuera de Cuba
Quien ya tenía autorizado el cobro antes de este cambio puede seguir usando el modelo de Autorización para Actuar en Nombre de Otro, junto al carné de identidad del autorizado, sin tramitar nada nuevo.
Para autorizaciones nuevas, la vía es un poder notarial especial limitado a gestiones bancarias, que se tramita en el consulado cubano del país de residencia del familiar y que ahora se rige por la Ley 175 "Del Notariado", vigente desde el 7 de enero de 2026.
El costo de ese poder varía según el consulado donde se tramite, por lo que conviene confirmar la tarifa vigente en la sede consular antes de iniciar el trámite.
Precauciones para la familia que ayuda a un adulto mayor
El mecanismo depende de que el negocio esté realmente contratado como agente de pago, no de que acepte cobrar por cuenta propia; confirmarlo antes de dejar que un jubilado cobre ahí por primera vez evita sorpresas.
Conviene revisar el monto recibido en el momento: la comisión de 1 peso más el 0,25 % la paga el banco al negocio, no está prevista como descuento al pensionado, y ningún comercio debería cobrar algo extra por "gestión" o "servicio".
Vale la pena pedir y guardar el número de operación de cada cobro, el mismo dato que ya exige el servicio general de Caja Extra para verificar establecimiento, fecha, hora y monto.
Nunca hay que entregar la tarjeta, el PIN ni la contraseña del jubilado a un dependiente, un vecino o un desconocido para que "le resuelva" el cobro: ese no es el mecanismo que autorizó el Banco Central.
Para quienes ayudan a distancia, conviene guardar copia de la Providencia o del poder notarial y del carné del jubilado, porque son los papeles que el negocio o el banco pueden pedir en cualquier momento. Quien quiera seguir de cerca cada cambio en las normas bancarias que afectan a los jubilados cubanos y a sus familias puede suscribirse al boletín de CubaFull, que reúne estas actualizaciones apenas se confirman.
Pasos para cobrar la pensión de un jubilado fuera del banco
1. Confirmar que el negocio está registrado como agente de pago
Antes de ir, preguntar en el comercio o en la delegación bancaria del municipio si tiene activo el contrato de Caja Extra para el pago de pensiones.
2. Reunir la documentación necesaria
El jubilado necesita su carné de identidad; el familiar autorizado necesita además la Providencia del INASS si vive en Cuba, o el poder notarial o la autorización previa si vive fuera.
3. Revisar el monto y pedir el comprobante
Contar el efectivo en el mostrador y pedir el número de operación antes de retirarse del comercio.
4. Reclamar ante el banco o el INASS si algo falla
Si el monto no coincide o el negocio se niega a pagar pese a estar registrado, el reclamo se hace en la sucursal bancaria correspondiente o en la oficina municipal del INASS, con el comprobante o el número de operación a mano.
